Q&A よくあるご質問

Q.お届けにはどれくらいかかるのですか?

Q.配達日時の指定は出来ますか?

Q.送料はいくらですか??

Q.ラッピング、ギフトは可能ですか?

Q.注文確認のメールがきません

Q.キャンセル、変更、返品について

Q.どのような支払方法がありますか?

Q.買い物の仕方を教えて下さい

Q.領収書が欲しい

Q.クーリングオフについて

Q.お届けにはどれくらいかかるのですか?

少ない数ですが、在庫を持っております。
在庫切れの場合はハンドメイドになるため7~14日前後かかります。

Q.配達日時の指定は出来ますか?

ご希望の納品日がございましたらお伝え下さい。
出来る限りご希望の納品日にお届け出来るように致します。
ご確認メールの中で、ご希望のお日にちにお届けが可能かどうか、 ご連絡させていただきます。
※お届け先、商品によってはご希望に添えない場合が ございますので、予めご了承下さいませ。
※有効なお届け日 注文日から10日目以降30日までを有効とさせて頂きます。
※交通事情や配送状況により遅れる場合がございます。

Q.送料はいくらですか??

お買い物商品の合計金額(税抜)が10,000円(税抜)以上の場合、送料無料です。
※一つのお届け先へのご注文合計です。
※ご注文合計が10,000円未満の場合は全国一律540円を頂戴します。(北海道・沖縄・その他離島を除く)
北海道・沖縄・その他離島の方には改めて金額をご連絡致します。

Q.ラッピング、ギフトは可能ですか?

リボンによるギフト包装をご用意しております。プレゼント包装ご希望の際は、STEP.5 配送方法」最下部のテキストエリアにその旨をご入力下さい。
ギフト(贈り物)配送をご希望の場合は納品書等はお入れしておりません。
お届け先にはお値段がわかるものは同封しておりませんので、ご安心下さい。

Q.注文確認のメールがきません

営業時間外のご注文の場合、受注確認メールは翌営業日に送信しておりますため、ご注文後少しお待ちいただくことがございます。
ご注文から3日以上たっても、受注確認メールなどが届かない場合、ご注文時のメールアドレスのご入力ミス、または、正常にご注文が送信されていない可能性がございます。
その場合には、お手数ですが、メールか、お電話にてお問い合わせ下さいますよう、お願いいたします。
ご注文から5日以上経ってもご連絡がとれない場合、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただくことがございますので、あらかじめご了承くださいませ。
メール : ec@eza-animal.com
電話 : 052-265-9081

Q.キャンセル、変更、返品について

キャンセル・変更は発送準備前であれば承ることが出来ます。
納品日のお知らせメールに記載させて頂きますお届け日の、3日前まで(※離島・一部地域は7日前まで)にご連絡いただきますようお願いいたします。
※在庫のない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。

Q.どのような支払方法がありますか?

クレジットカード
銀行振込(前払い)
代金引換   ※代引き手数料432円(税抜)
詳しくはコチラを参照下さい。

Q.買い物の仕方を教えて下さい

ご利用ガイドをご覧下さい。
ご利用ガイドページ

Q.領収書が欲しいです。

注文時に申し付け下さい。
商品と同封もしくは別途お送りいたします。
但し、代引きをご利用頂きましたお客様には発行出来ません。
配送業者発行の「代引金額領収書(送り状)」を「領収証」といたします。

Q.クーリングオフについて

通信販売は、クーリングオフの制度はございません。
ご注文後にキャンセルは承りかねますのでご注意の上ご注文ください。
※電話勧誘販売や訪問販売やなどと違い、お客様がWeb、それに付随する商品情報を十分に調査した上で購入することができるためクーリングオフ制度はございません。


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